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状态回执成功,客户为什么没有收到短信?

答:

1)可反馈售前或平台信审,核实该手机号码在通道处的状态报告,仍为成功,但客户未收到,可参照以下方式排查;

2)如果客户走相同通道发送多条,建议客户在通道里面找下,相同签名的信息会显示在一个通道号码; 

3)客户手机是双卡双待,双卡一般优先电信或者联通,移动较慢,建议关机开机试一下;

4)建议客户清理自己手机接收的信息或者打10086或/10010/10000清理下手机的数据;

5)查看是不是有被手机软件拦截,过多营销会针对关键字或者通道号码拦截;

6)手机号码是否有投诉过,如果有的话可能关闭了接收网关短信的服务,解决办法可以拨打10086或/10010/10000客服热线查询确认并要求解除。


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