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服务理念

  "终客模式"——终生客户、终身客服,终结客户对软件项目后续技术支持及系统维护的担忧。

 

  提出背景:目前国内软件公司开发项目的一个通病就是把软件开发出来,验收合格推给客户了事,项目结束,项目小组自然解散,随着时间推移及相关技术人员流失,客户的项目逐渐沦为死项目,不能得到有效维护和升级服务支持,一个个软件项目都进入病入膏盲,最后只得推倒重来,造成人力、财力资源极大浪费,极端情况下甚至丢失核心数据、业务不能进行正常开展,造成致命影响。

 

  有鉴于此,凌凯将从多方面入手,建立科学、规范及有效的项目支持保障体系,降低客户软件项目投入综合成本、降低软件项目开发风险,同时也让凌凯的软件及项目永葆活力,终生为客户所用。

 

1建立完备的项目开发资料库

 

     
      我们针对每个客户软件项目,从项目需求调研到项目验收,都将建立规范的文档资料库,由公司核心领导成员进行专项管理,项目一旦交付客户使用,将针对该项目建立技术支持、使用跟踪档案,由专职人员对项目进行问题及需求跟踪。

 

2跟客户结成伙伴关系

 

     
       我们将凭借自己诚信、务实的态度和用心、贴心的服务取得客户的信任和支持,与客户结成伙伴关系、签订长期技术支持及服务保障意向性协议。

 

3尽全力留住员工、避免人员流失

 

     
       我们是技术型公司,技术是根、服务是本,我们会多方考察严守进人关,同时公司会从多方面去保障员工利益,维持老员工的绝对稳定,尽一切力量去维护一个稳定、高效的技术团队。

 

4建立客户项目服务经理制度

 

     
      所有凌凯的软件项目,一旦交付客户使用,一定指派一熟悉该项目员工任专项客服经理,以专、兼职形式担负技术支持和维护协调工作,并对客户信息化建设提供技术咨询和全面的技术支持。

 

  以上是凌凯将承诺做到的,同时我们会不断总结,不断完善自己的"终客服务体系",相信凭我们的执着追求和用心服务,能给您的项目和企业带来以前无法体会到的保障和省心。

 



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