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凌凯御用声音导师:川台主播张驰分享说话艺术

如果说长相是人的第一张名片,那么声音就是第二张。很多人认为好声音是天生的,其实不然,天生当然是一部分,但是后天的练习也很重要。
 
 
作为客服人员,好的声音和一口流利的普通话表达,对于营造良好的客户服务体验是关键点。一名客服人员是否对自己公司的产品熟悉,在通话时,语言表达是否专业,发音是否标准,处理问题是否专业等都将给客户留下不同的印象。
 
为了给四川凌凯短信平台的客户提供最满意的服务体验,昨日,营销总监盛邀四川电视台主播、凌凯御用声音形象导师张弛老师莅临凌凯,为客服中心的客服妹纸们进行普通话礼仪指导分享。
 
 
凌凯御用声音形象导师—四川主播张弛老师
 
 
△张弛,美国哈佛大学华文教材配音员、中共四川省党员代表大会文件宣讲员、四川卫视新闻主播、四川卫视声音形象代言、中国移动江西推广声音形象专属、凌凯御用声音形象导师。
 
现场,张老师独具感染力的声线,让小编瞬间鸡皮疙瘩甩落一地,简直不能再棒。张老师首先与大家做了一个小互动:你认为生活中最重要的是什么?
 
“是家人,是朋友,是工作,是时间,是梦想,是信仰……我想或许应该是注意力”,不论是在工作还是在生活中,我们所做的一切都是为了寻找自我存在的意义,以及怎样才能更好地实现自我价值。注意力使我们能够专注经营人生,对待工作更是需要高度集中的注意力。
 
凌凯御用声音形象导师—四川主播张弛老师
 
 
与客户打交道,第一次见面就要让人自愿、乐意与你做朋友,这个环节就得考验你说话的技巧了。见面的寒暄,应该是由简单到复杂的话题循序渐进。我们要善于发现对方的习惯,习惯对方的习惯,要让对方愿意将面对陌生而紧紧环抱的双臂轻松放下。
 
凌凯御用声音形象导师—四川主播张弛老师
 
针对于凌凯的客户服务实际情况,张老师也分享了几个电话拜访客户的技巧:
 
|首先互换身份信息
您好,我是xx公司的xxx,请问怎么称呼您呢……
 
|通过数据刷存在感
据后台数据显示,贵司xx月在我司充值的短信量占所有客户比为xx%,感谢贵方的信任……
 
|凭借朋友关系下手
您的联系方式是您好朋友xxx提供给我司的,听他介绍贵方可能有短信方面的需求……
 
分享会的最后一部分为普通话·实战训练,俗话说:天不怕,地不怕,就怕四川人讲普通话:H、F不分,N、L不分,平翘舌不分,前后鼻音不分。张老师讲针对于每个人的不同情况,我们都可以通过“发现、尝试、练习、熟练、习惯”一系列方法来后天拯救一口漂亮的普通话。发现自己在讲普通话上的问题所在,在实践中尝试着一遍又一遍地攻克,勤练习,强化,实现由量变到质变的转化,直到最后能够毫无PS地操控自己的普通话,这就是让习惯成自然,一切并没有想象中的那么难,就看你愿不愿意坚持下来。
 
最后,小编也来考验考验大家的普通话,绕口令测试,阔能第一句就能让很多人挂掉~摊手:
 
山前有四十四个石狮子
山后有四十四棵死涩柿子树
山前这四十四个石狮子
吃了山后边四十四棵
死涩柿子树的涩柿子
山前的四十四个石狮子
让山后边四十四棵死涩柿子树的
涩柿子给涩死了
 
 
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