比较凸显优势

    中国统e订房网（下称：统e网）作为国内众多订房网站之一，自身应具有哪些独特优势来赢得客户，成为网站生存和发展的关键。在此，我们与国内几家知名订房网站进行了比较，通过比较，一方面可以改进我们的工作，另一方面也可以增强我们的信心。同时也可以让客人进一步了解订房网站以便于作出选择。

一、共通性
1、酒店价格：目前在国内，各订房网站公布的房间价格基本上是由酒店确定，而绝大多数酒店对订房网站都采用统一定价原则，各订房网站房间价格基本上是一致的，因此各网站都不具备价格优势，而酒店也决不会容忍某一两家网站独具价格优势。根据各酒店的不同情况，网站会员价通常是酒店门市价的3-7折。

2、酒店规模：各订房网站均发展有3000家左右的2—5星级酒店，覆盖全国各大城市、经济发达城市和旅游城市，基本能满足商务旅行人士的出行要求。

3、预订方式：各订房网站均可采用网络预订和电话预订两种方式。部分网站的电话预订设有800免费电话。但由于800电话仅适用座机拨打，手机无法使用。同时800电话是网站付费，网站为控制费用，通常设置了通话时间（2~3分钟），容易造成房未订完就断线的现象。因而800电话适用性不大，网站仅将此作为摆设而已。

4、预订速度：网站的订房程序都是在接受客人的预订后，将此预订以传真方式发给酒店销售部，销售部根据酒店的房态和房源状况对订房进行确认后再回传给网站，网站再将订房结果（是否有房）告知客人。由于酒店的原因，这一过程通常需要半个小时左右。

5、服务模式：各网站对提供的订房服务通常不设门坎，即全程免费。而个别网站目前还在采用销售会员卡（398元，可用三年）模式。

二、差异性
1、专业服务：统e网只提供订房服务。为体现其专业性，统e网在会员注册、酒店查询及预订等方面都力求实现简单、一目了然。因此它是目前国内订房服务最深入，订房过程最方便、快捷的网站。

2、便于记忆：统e网为使客人在需要订房时能回忆起订房网站的网址或电话，网站力求使网址和电话简单、易记。
统e网网址：WWW.U345.COM（u：代表unity[统一]，345表示酒店三星级、四星级、五星级）；订房电话：028—84448444（巴适、巴适）。可以说统e网的网址和电话是目前国内订房网站中最好记忆的。

3、会员号：各订房网站都会为客人分配一个会员号，客人每次订房时都需要报该号，由于会员号通常在6位数以上，客人很难长期准确记忆，因而造成订房烦琐。而统e网分配给客人的会员号就是客人自己手机号码，因此统e网的会员号是最具个性、最不会忘记的。

4、无线预订：随着具有GPRS功能手机的普及，统e网在网络和电话两种预订方式外，还在国内首家开通了GPRS手机上网直接进行酒店查询和预订。只需在手机上输入WAP.U345.COM即可进入统e网的WAP页面。

5、无卡无纸：由于统e网拥有最简单的网址、电话号码和最具个性的会员号，因此统e网的会员无需再随身携带一张卡（特别是现在各种卡已泛滥成灾）；同时统e网开通了手机WAP页面，客人可以通过手机直接查询网站所有的酒店和所有房型以及最新价格，因此客人也无需再随身携带一本酒店目录（目录通常只印有标准间的价格，价格也并非最新价格）。

6、住房补贴：为鼓励客人通过订房网站订房，各网站都在开展订房送积分活动，当积分累积到一定量后，网站再发给客人礼物。这种形式其实只表现出了鼓励的姿态，客人并没有得到真正的实惠。而统e网从一开始就让客人享受实实在在的优惠，统e网将房费的5%作为住房补贴并以现金形式返还给会员，是目前国内唯一采用这一方式的订房网站。会员每次订房都能清楚的知道本次的住房补贴额；通过上网，会员还可查寻补贴总额、已收到补贴额和补贴余额。（补贴=房价╳间数╳天数╳5%）

7、、预订速度：虽然各订房网站都存在预订速度较慢的现象，不能实现预订当时即知道预订结果这一目标，但这却是客人所希望的，也是我们应当努力的方向。为此，统e网投入巨资，运用最新互联网技术，成功开发出具有自主知识产权的“酒店、网站资源共享平台”（HNTS），为实现上述目标作好了技术准备。通过在一些酒店的试运行，已取得良好效果。统e网正全力推广这一系统。目前已有部分酒店使用了该系统，相信不久统e网就将实现预订当时即知道预订结果这一目标。

8、订房成功率：因为各种原因，目前各网站的订房成功率还只能达到80%左右。而HNTS也提供了很好的解决方案，它可以让客人及时查询到哪些酒店的什么房型已经无房，从而大大提高订房成功率和订房效率

9、投诉与沟通：作为一家服务机构，统e网深刻地认识到优质服务是生存和发展之本。而要实现优质服务，除了自身不断增强服务意识、提高服务水平外，还必不可少的需要外部的监督和促进。为此统e网建立了一套投诉与沟通机制，客人不论是对网站还是对酒店服务不满意都可以投诉，统e网设有专门的投诉受理部门，配备了素质高、能力强的人员处理投诉，负责与客人和酒店进行沟通、协调。统e网的投诉处理率为100%。

三、统e网营销理念
    从某种角度讲，互联网就是一种可以降低成本、提高效率的技术，统e网的经营应该遵循低成本和高效的原则。当前，企业的发展离不开广告的宣传，但广告往往又是一把锋利的双刃剑，很多企业因此而发展，很多企业也因此而倒闭。现在面对铺天盖地的广告，人们已经感到无所是从，广告的效果已大为降低。并且社会已普遍认为企业做广告是“羊毛出在羊身上”。面对这种现状，统e网确立了适合自身的营销理念：严格控制广告，把应该投入的广告费直接返还给我们的会员。统e网只在特定的范围做适量的广告，而采用住房补贴的形式将现金奖励给会员。我们认为广告的效果是不确定的，而住房补贴的效果却是确定的。同时统e网充分利用现代高新科技，将日常营运费用尽可能降低，包括不发卡、不印酒店目录等。因此，虽然我们的住房补贴支出很大，但因为成本很低，我们一致处于良性发展状态。统e网有信心在广大会员的支持下，将这一营销理念最终转变为成功案例。同时我们也有信心通过这一营销理念来增强会员对统e网的忠诚度。

谢谢您能看完这一大篇文字，统e网将不断努力，不断进步。同时我们也真切希望您能将统e网尽其可能地介绍给您的朋友。